《汕头都市报》礼仪专栏报载陈婵燕老师的礼仪文章“遭遇不愉快时多一点和善”(2013年12月07日第十版人文周刊)

遭遇不愉快时多一点和善

 

  开栏的话:

 

  市民的文明素质,就是城市的一张名片,是城市软实力的体现。在许多公共场所,时见有市民的举止谈吐、礼交礼仪有碍观瞻,甚至造成恶劣的负面影响。本报今起特辟“礼仪前哨”专栏,邀请知名礼仪专家从身边事讲述文明礼仪素养,请读者参与互动。将您在礼仪社交中困惑的事讲出来,让我们的专家为您解疑释惑。

 

  社交礼仪就像是一把金钥匙,是处理好各种关系的润滑剂。有了礼仪,人们相互间更加豁达、友善;有了礼仪,关系更加融洽。礼仪,使我们生活得更加轻松,愉快。

 

  有一天我在汕头一家豪华宾馆的电梯里看见这样一幕:一位打扮入时的年轻女子后退时不小心踩到了身后一位女士的脚,女士尖叫起来,边叫边用家乡话骂开了“XX,没长眼啊!”踩了人的年轻女子先是愣了一下,紧接着回了一句“我又不是故意的,干嘛这么凶?”被踩女士更加气愤:“你还骂人?!”然后骂得更凶,把祖宗三代都搬了出来。年轻女子见状,干脆转用英语骂。不想女士也不示弱,也用英语对骂起来……两人互不认输,任凭怎么劝也不奏效。直到其中一位的楼层到了,才怏怏地、很不情愿地边回头骂边走出电梯,这场“外语恶战”才算平息下来。电梯里看到这场“恶战”的围观者,无不摇头感叹!

 

  于细微处见素养。两位女士精通英语,可见文化不低,可礼仪素养却不敢恭维。在我们的社交生活中,总会有一些不经意的矛盾和冲突发生,当“不幸”遭遇意外而导致不愉快时,我们是不是能为对方多着想,处身设地地考虑别人的感受?那位不小心踩了别人的年轻女子如果事后能马上给对方道歉,诚恳地说声“对不起”,现出内疚的脸色,弯下身去看看那双被自己高跟鞋踩痛的脚,关心一下是否需要去做相应的处理,相信一定能够得到被踩者的原谅;而被踩者如果能够体谅人家是无意的,回一声“没关系”,更不要动辄骂人,这场“外语恶战”又怎么“战”得起来呢?

 

  礼仪讲究尊重,礼仪讲究友善,礼仪无处不在。

 

  俗话说:“退一步海阔天空”。

 

  “心诚气温,气和辞婉,必能动人”(明代。薛宣《语书录》)。谦让是一种美德,“对不起”、“没关系”,是“降火”的“灵汤妙药”,是社交场合改善人际关系的“滑润剂”,如果我们遇事能给对方充分的尊重,能多一点谦让,学会换位思考,学会和善的对待别人特别是对待有过失的人,以德报怨,礼貌地处理一些看似不起眼的“琐事”、“小事”,那么,一些不必要的纠纷就能避免,社会才能更加和谐。而正是这些“琐碎事”更能反映一个人的品质和别样的礼仪素养,丰富自身的人格,令我们活得更加阳光。

 

  (全国专业人才教育委员会礼仪专家 陈婵燕)


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